El mundo ERP: criterios de elección y resultados

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Ekamat participó en el ERP&CRM DAY de Madrid, la primera feria dedicada a los sistemas de información CRM y ERP que colaboran en la gestión empresarial, al tiempo que son elementos impulsores de la transformación digital.

Posterior al evento, Interban Network he presentado un estudio tomando como muestra a 237 empresas (de un universo de 2000 negocios) que tiene como objetivo saber los motivos por los que los negocios implantan un ERP, como es de costoso el procedimiento de la implantación, cuáles son los beneficios más importantes de las empresas, qué tipo de ERP es el que más interesa o cuales son los criterios en los que se basan para escoger a las compañías proveedoras.

Casi la mitad de las empresas cuentan con un sistema ERP, y de éstas hace más de cinco años que cuentan con uno. Uno de los datos más relevantes, es que un 64,3% utilizan un sistema estándar frente al 35,7% que utiliza uno hecho a medida. Reafirmando lo anteriormente dicho, una mayoría busca un ERP que cubra todas las necesidades del negocio (todas las áreas) y que lo haga a corto plazo.

Por otro lado, las soluciones on premise son las más usadas entre las empresas, pero las que se encuentran en la nube empiezan a ganar terreno, según el estudio, un 25% de los negocios ya cuentan con una solución en la nube.

De las empresas encuestadas, un 71,4%, manifiesta que una implementación es una inversión de tiempo y recursos importante y complejo. En cambio, aunque parece un proceso costoso las valoraciones de los beneficios de un ERP (más de un 50% de los encuestados) concluyen con resultados tan positivos como que es un ahorro a largo plazo, la productividad de los empleados crece, etc. El grado de satisfacción es muy elevado para un 35,8%, para un 57,1% es satisfactorio y tan sólo para un 7% manifiesta insatisfacción.

Por último, sólo haremos hincapié en los motivos por los que se decide hacer una implementación y los criterios que predominan en la elección de un ERP. Las razones principales que se indican son: facilitar los negocios (60,7%), gestionar el crecimiento de la empresa para un 25%, innovar y ofrecer más valor a los clientes (7,1%) y facilitar la toma de decisiones para un 7,2%. La funcionalidad es el criterio más valorado para la elección de un ERP, seguido de la facilidad de uso y el coste.

Estudio realizo por Interban Network en el marco de la feria ERP & CRM DAY.

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Ekadeal, la app de reparto para distruibuidores

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Los dispositivos móviles, teléfonos y las tablets son parte de nuestro día a día. Estas herramientas nos permiten estar conectados sin importar dónde estemos. Pues bien, en Ekamat no nos quedamos atrás y por ello, intentamos actualizarnos constantemente y  ofrecer soluciones que mejoran la gestión de un negocio y facilitan el camino hacia la transformación digital.

En las dos próximas entradas, os presentaremos dos aplicaciones propias que aumentan el potencial de Ekadis, nuestra solución para distribuidores de alimentos y bebidas

¿Eres distribuidor? Accede a la planificación de rutas, listado de clientes y productos y crea pedidos desde dispositivos móviles.

Ekadeal, es una de las soluciones pensada para distribuidores y orientada para el reparto de los productos. El repartidor podrá consultar los pedidos que tiene en su carga, gestionarlos, informarse sobre la ruta (que se actualiza constantemente con la información que llega de la central) y el estado del reparto. Principalmente, la solución agiliza las tareas administrativas y operativas del reparto. Ayuda a que el repartidor pueda trabajar de forma autónoma y siempre informado de todo lo que pasa e informando de su trabajo.

Entre las principales ventajas del aplicativo, destacamos la gran autonomía que aporta: gracias a la integración total con Ekadis y Microsoft Dynamics NAV, desde el propio dispositivo se podrá cobrar al cliente, modificar documentos e incluso reimprimirlos para que sean firmados y así agilizar el proceso de cobros, minimizando el tiempo de espera para cerrar el proceso.

Por último, es importante remarcar que esta aplicación no necesita conexión a internet, permitiendo gestionar cobros y tareas sin necesidad de estar conectado en red.

En resumen, con un único dispositivo el repartidor tendrá en su mano muchas más herramientas y podrá gestionar cualquier tipo de operación que antes tenía que pasar por la central, dejándolo plasmado directamente dentro del sistema y minimizando tiempo y costes.

Para que os podáis hacer una idea más completa de cómo funciona Ekadeal, os animamos a visualizar la demostración online sobre su funcionamiento clicando aquí.

ekadeal

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¿Cuál es el secreto para que funcione el retail en tiempos modernos? ¡Descúbrelo con Dynamics 365 for Retail!

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Microsoft Dynamics 365 for Retail integra y mejora todos los aspectos de un negocio (1)

Muchos minoristas creen que necesitan diferentes soluciones parar sacar al negocio adelante. El problema es que a menudo, más que facilitar el trabajo, aparecen demasiadas complicaciones innecesarias – plataformas incompatibles, datos dispares…-  que comporta que el trabajo de los empleados sea más difícil.

Para evitar todos estos problemas el sector del retail necesita una solución holística, una herramienta que unifique todas las operaciones (por muy diferentes que sean) de un negocio. Microsoft Dynamics 365 for Retail integra y mejora todos los aspectos de un negocio, desde el merchandising y la promoción hasta el cumplimiento y la experiencia en la tienda, todo respaldado por poderosas analíticas y la mejor nube empresarial. Podemos afirmar que Dynamics 365 permite a los minoristas superar los retos de la venta al por menor moderna.

Pronóstico inteligente

Aprovechando las características integradas de predicción y distribución de Dynamics 365 for Retail, los minoristas pueden pasar de una postura reactiva a una postura proactiva. Podrán tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez basándose en una comprensión en tiempo real y basada en datos de lo que se vende cuándo, dónde y en qué proporción.

Recomendaciones personalizadas

La personalización es el nuevo diferenciador de una marca, y Dynamics 365 for Retail puede ayudar a los minoristas a sobrevivir a la competencia. Con un perfil de cliente unificado que contiene información como las listas de deseos del cliente y la historia del producto, los minoristas pueden obtener mucha información de cada cliente, permitiendo a los minoristas crear recomendaciones de productos dirigidas a los deseos del cliente y los hábitos de compra.

Omni-canal

Dynamics 365 for Retail conecta la planificación de recursos de back-office a las tiendas en línea y puntos de venta para activar escenarios sin esfuerzo, como ordenar en línea y recoger en tienda y ganar y canjear puntos de fidelidad a través de canales para crear una experiencia unificada de cliente sin esfuerzo. La tecnología digital ha creado más canales para que los clientes se conecten y es básico que las empresas las mantengan al día (todas las plataformas) para que sus clientes encuentren esa cercanía y familiaridad que buscan.

Obtener todo en un solo lugar

Los minoristas modernos se enfrentan a muchos desafíos y Dynamics 365 for Retail ayuda a descubrir el secreto para superarlos y avanzar en el entorno competitivo actual. Con poderosas soluciones para impulsar sus operaciones pueden deleitar a los clientes con experiencias de compra excepcionales, lo que resulta en un impacto positivo en los negocios.

Fuente: Microsoft

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¿Qué hacen diferente los líderes de la Transformación Digital?

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HappyLawDay!

En un nuevo informe del MIT Sloan Management Review y Deloitte University Press, “Aligning the Organization for Its Digital Focus, casi el 90% de los más de 3.700 ejecutivos de negocios, gerentes y analistas de todo el mundo están de acuerdo en que sus industrias serán transformadas, de alguna manera, por la irrupción de las tendencias digitales. Sin embargo, menos de la mitad (44%), cree que su organización está preparada adecuadamente para esta interrupción digital.

Quedarnos a la espera para ver qué sucede, tiene cada vez más riesgo. Sólo tenemos que mirar a marcas como Blockbuster para saber por qué la transformación digital se está convirtiendo en un imperativo en lugar de una elección.

En el informe, a los encuestados se les hicieron preguntas para medir la madurez digital de su organización: el 32% de los 3.700 ejecutivos, consideran estar en las primeras etapas de desarrollo digital; la mayoría (42%) se encuentra en el medio en la etapa de desarrollo; mientras que el 26%, afirmó que el estado de maduración digital puede considerarse como avanzada.

La encuesta también reveló algunas características presentes en la mayoría de las empresas digitalmente “más maduras”. ¿Qué hacen diferente los líderes de la transformación digital?:

1. Cultivan una cultura dinámica. Aproximadamente el 80% de los encuestados de las empresas con mayor madurez digital dicen que su cultura de empresa fomenta activamente la asunción de riesgos y la agilidad, en comparación con sólo el 23% de las empresas en fase inicial.

2. Integran su estrategia digital con la estrategia global de la empresa. Casi el 90% de las organizaciones digitalmente maduras, toman esta postura en comparación con el 38% de las empresas que se encuentran en fase inicial. Planean por anticipado, mirando lo que está sucediendo ahora, lo que podría suceder en el futuro, y luego se centran en lo que su organización debe hacer para adaptarse y seguir teniendo éxito. Más del 50% de los encuestados de las empresas maduras digitalmente crean la estrategia con vistas a un horizonte de tiempo superior a dos años, comparado con el 34% de las empresas en fase inicial. En general, los encuestados dicen que el objetivo principal de su estrategia digital es mejorar la experiencia del cliente.

3. Contratan a líderes que sean agentes de cambio. Estas organizaciones “maduras” buscan constantemente gerentes y líderes que pueden inspirar el cambio cultural de toda la organización y fomentar la colaboración. Ambos atributos son considerados clave por los encuestados.

4. Comprometidos con atraer, comprometer y retener talento con enfoque digital. Setenta y seis por ciento (76%) de los empleados en empresas maduras digitalmente dicen que su organización permite a los empleados desarrollar sus conocimientos y habilidades digitales, comparado con el 14% de las organizaciones en etapa temprana.

El setenta y uno por ciento (71%) de las empresas maduras digitalmente dicen que atraen a nuevos talentos debido a su visión digital, (frente al 10% de las empresas en fase inicial). En términos de retención, el 30% de los líderes en organizaciones que carecen de oportunidades para desarrollar su visión digital, dicen que están planeándose encontrar nuevos puestos de trabajo en menos de un año.

5. Aspiran a ser algo más. Por ejemplo, Zappos afirma ser una empresa enfocada a atención al cliente que, de paso, vende zapatos. CVS aspira a ser una compañía enfocada en cuidado de la salud con servicios de farmacia, tiendas minoristas y centros de salud. Piensan más allá de los productos y servicios que ofrecen hoy en día.

6. Rompen las barreras departamentales. Las empresas líderes trabajan para eliminar los silos, estimulan y fomentan la colaboración entre las personas y procesos. Cuando se les preguntó acerca de la capacidad de su organización para responder a la disrupción digital o tendencias digitales, la principal preocupación resultó ser cuestiones internas, como la falta de agilidad y la complacencia cultural.

7. Invierten en innovación. Las probabilidades de inversión en innovación varia brutalmente de un 87% en empresas maduras digitalmente a un 38% en aquellas empresas más rezagadas.

8. Toman decisiones basadas en datos. Dichos líderes son más propensos a usar datos para tomar decisiones. En general en la encuesta, los encuestados clasificaron la analítica de datos como la tecnología más importante para sus organizaciones, no solo durante este año, sino también en los próximos 3 – 5 años.

9. Planean ser los disruptivos. Estas organizaciones no tratan de hacer que los productos existentes y modelos de negocio encajen en el futuro. Más del 80% de las empresas consideradas digitalmente maduras planean desarrollar nuevas líneas de negocio en los próximos años, en respuesta a las tendencias digitales.

10. Reciben con los brazos abiertos la “congruencia digital”. Este nuevo término describe el punto en el que “la cultura, la gente, la estructura y las tareas están alineadas entre sí, junto con la estrategia de la empresa, y los retos de un panorama digital en constante cambio.”

En este mismo estudio, los encuestados coincidieron en que el principal obstáculo que impide que su organización saque provecho de las tendencias digitales es que tienen “demasiadas prioridades en competencia”. Las organizaciones deben decidir si van a ver la transformación digital como una de las muchas prioridades que tienen, o como su primera prioridad con la que competirán, dándose cuenta de que su futuro puede depender de ello.

Puedes leer el artículo completos del MIT Sloan Management Review  aquí.

 

Fuente: Microsoft

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Elegir el gráfico correcto para los datos III

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Con esta entrada al blog terminamos con la explicación de los tipos de gráficos que existen y su utilidad. Recuerda, usando el gráfico idóneo trabajar y leer los datos te resultará más sencillo y rápido.

Gráfico con ancho de columna variable: También conocido como gráfico Mekko o de Marimekko, un gráfico con ancho de columna variable es un gráfico de barra en el que los anchos de columna se escalan de manera que el ancho total coincida con el ancho de gráfico deseado y no haya espacios entre las columnas. Un caso de buen uso para este tipo de gráfico es cuando se intenta comparar cómo se divide un valor en porcentajes a lo largo de una dimensión.

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Gráfico de área 3D: Los gráficos de área 3D muestran la tendencia de los valores a lo largo del tiempo u otros datos categóricos, y utilizan tres ejes (horizontal, vertical y profundidad) que pueden modificarse. Un caso de buen uso para este tipo de gráficos es cuando se compara cómo se divide un valor en una categoría y cómo se comporta cronológicamente como, por ejemplo, Ventas por región a lo largo del tiempo.

10Gráfico de área apilado: Los gráficos de área apilados muestran la tendencia de la contribución de cada valor a lo largo del tiempo u otros datos categóricos. Se recomienda que especifique sus gráficos apilados como tal para que los usuarios comprendan los valores presentados.  Un gráfico de área apilado 3D se muestra del mismo modo pero utiliza una perspectiva 3D y no utiliza un tercer eje. Un caso de buen uso para este tipo de gráfico es cuando se intenta cómo varias partes se añaden al valor total a lo largo del tiempo. 

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Gráfico de columna apilada: Los gráficos de columna apilada muestran la relación de la parte con el todo entre categorías, muy similar al gráfico de área apilado.  Este tipo de gráfico necesita, como mínimo, dos categorías dimensionales, una para las columnas apiladas y otra para la categoría de comparación. Un caso de buen uso para este tipo de gráfico es cuando se intenta mostrar cómo varias partes se añaden al valor total para una categoría específica.

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Fuente: Artículo de Jet Reports

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Elegir el gráfico correcto para los datos II

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Continuamos con los tipos de gráficos que podemos usar para plasmar nuestros datos gracias ala solución de reporting Jet Reports. Anteriormente, explicamos cuatro tipos de gráficos y en esta entrada, seguiremos con cuatro más.

Gráfico combinado: Un gráfico combinado permite combinar varios tipos de gráficos, incluyendo gráficos de barras, gráfico de columnas, gráficos de líneas y gráficos de área.  Si es necesario, permite comparar valores de diferentes ámbitos como, por ejemplo, Valores y Porcentajes.  Un caso de buen uso para este tipo de gráficos es cuando necesita comparar diferentes tipos de valores en patrones visuales ligeramente distintos como, por ejemplo, Ventas, Costes y Porcentaje de beneficios a lo largo del tiempo.

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Gráfico de línea: Un gráfico de línea es un tipo de gráfico básico y común que muestra información como una serie de puntos de datos denominados “marcadores” conectados por segmentos de líneas rectas.  Este tipo de gráficos a menudo se utilizan para visualizar una tendencia de los datos en intervalos de tiempo, por lo que la línea se suele dibujar cronológicamente.  Un caso de buen uso para este tipo de gráficos es cuando se necesita comparar cuántos valores cambian como, por ejemplo, Cantidades disponibles por categoría de producto a lo largo del tiempo.

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Gráfico de dispersión: También llamado diagrama de dispersión, el gráfico de dispersión es un tipo de gráfico o diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Si los puntos se codifican con colores, el número de variables mostradas puede aumentar hasta tres. Los datos se muestran como una colección de puntos, cada uno de ellos con un valor de una variable que determina la posición en el eje horizontal y el valor de la otra variable determina la posición en el eje vertical. Un caso de buen uso para este tipo de gráficos es cuando se desea realizar un gráfico de la frecuencia de las ocurrencias o totales en dos dimensiones como, por ejemplo, Ventas por estado y Categoría de productos.

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Gráfico de sectores: Un gráfico de sectores o gráfico circular es un gráfico estadístico circular dividido en porciones para ilustrar la proporción numérica. En un gráfico de sectores, la longitud del arco de cada porción, y en consecuencia su área y ángulo central, es proporcional a la cantidad que representa. Un gráfico de sectores solo puede visualizar una serie de datos. Excel utiliza el identificador de serie como título del gráfico (p. ej. “Flores”) y muestra los valores para aquella serie como porciones proporcionales de un pastel. Un caso de buen uso para este tipo de gráficos es cuando se desea realizar un gráfico de la distribución de un valor en una dimensión como, por ejemplo, Ventas por vendedor.

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Fuente: Jet Reports

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Elegir el gráfico correcto para los datos I

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Los datos son la base de un negocio eficaz.  Sin datos, no puede obtener las perspectivas necesarias para realizar las tareas requeridas. Además, si eres capaz de leer y examinar rápidamente los datos, obtendrás la información necesaria para entender cómo un conjunto o grupo de hechos contribuyen a un éxito global y orienta las decisiones de forma proactiva. Por esta razón la visualización de datos es tan importante. Crear un gráfico o una tabla te ayudará a interpretar las preguntas que están detrás de los datos.

En este blog, te guiaremos para elegir el tipo de gráfico adecuado según los datos que quieras visualizar. Contamos con 12 tipos de gráficos. Por eso, hemos decidido dividir estos casos en diferentes entradas en el blog. ¡Empecemos con los seis primeros!

Gráfico de área: Un gráfico de área muestra datos cuantitativos gráficamente. Se basa en el gráfico de línea (ver definición más abajo). El área entre el eje y la línea normalmente se destaca con colores, texturas y sombrados. Normalmente, un usuario compara dos o más valores con un gráfico de área. Cuando se deben cartografiar muchos valores diferentes, un gráfico de línea es más fácil de leer. Un caso de buen uso para este tipo de gráficos es cuando se necesita comparar la evolución de dos a cinco valores diferentes con el tiempo como, por ejemplo, un gráfico de Ventas frente a Costes durante los años.

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Gráfico de barras: Un gráfico de barras presenta datos agrupados dentro de barras rectangulares que tienen una longitud proporcional a los valores que representan. Las barras se trazan horizontalmente. Un buen caso de uso para este tipo de gráfico es cuando dispone de datos comparativos que consisten en 10 o más categorías, o tiene etiquetas de categoría más largas como, por ejemplo, un gráfico de Ventas por vendedor que tiene muchos vendedores y muestra el nombre completo del vendedor.

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Gráfico de burbujas: Los gráficos de burbujas son muy similares a los gráficos de dispersión con un atributo adicional. Al igual que con un gráfico de dispersión, dos de los atributos indican las posiciones X e Y de la burbuja. Los gráficos de burbujas añaden un tercer atributo que influye en el tamaño de la burbuja. Un ejemplo de ello sería Coste vs Beneficio cuyo tamaño de la burbuja está influido por el porcentaje global de ventas.

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Gráfico de columnas: Un gráfico de columnas es una representación gráfica de datos. Los gráficos de columnas muestran barras verticales distribuidas horizontalmente, con el eje de los valores situado en el lado izquierdo del gráfico. Un buen caso de uso para este tipo de gráfico es cuando dispone de datos comparativos que consisten en 10 categorías o menos y tiene etiquetas de categoría cortas como, por ejemplo, un gráfico de Ventas por categoría de producto en el que no hay múltiples categorías y los nombres son relativamente cortos.

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Fuente: Artículo de Jet Reports

 

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De la A a la Z, pasando por los millennials

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Podemos hablar de la gestión de una empresa, de la importancia de la comunicación entre todos los departamentos o incluso de lo fácil que es llevar las campañas de marketing desde una solución como CRM. Pero la verdad, es que todo esto no es posible si no tenemos una buena base de datos de nuestros potenciales clientes.

Por eso, queremos dedicar la entrada de este blog a analizar el nuevo tipo de consumidor. Además, reflexionaremos sobre cuáles son sus preferencias, su modo de actuar y como acercarnos a ellos y darles lo que esperan.

Hay dos perfiles de consumidores que se han de tener en cuenta si tienes una empresa y te interesa vender un producto, o dar un servicio: los millennials y la generación Z.

Empezaremos por analizar cómo son los millennials (aquellos nacidos entre 1981 y 1995), la actual generación de consumidores.

Cuando hablamos de ellos hay que tener presente que sus necesidades y demandas serán muy diferentes ya que han nacido con la transformación digital bajo el brazo. Todas sus relaciones cuentan con pantallas digitales de por medio y no están dispuestos a perder demasiado tiempo frente a anuncios largos o charlas… Esto quiere decir que están acostumbrados a utilizar diferentes pantallas a la vez, a hacer muchas cosas al mismo tiempo. Podríamos pensar que es un punto en contra que vivan conectados constantemente, pero no es así. Si tenemos en cuenta su forma de actuar, las empresas deberían aprovechar su forma de comunicarse para utilizar diferentes canales para llegar a ellos y mantener una relación estrecha y consistente.

Hoy en día, es muy importante afianzar las relaciones, aunque ya hayan sido consumidores. Un millennial premia la experiencia diferente, la honestidad y la veracidad. En el momento que la empresa le proporcione el servicio que ellos esperan, tendrán un comprador para siempre. Establecen lazos y se quedarán con la marca si no se les falla. Igual que jurarían amor eterno si están satisfechos, son un tipo de consumidor muy crítico y exigente.

Su demanda actual no es sólo recibir un producto. Ahora exigen un buen servicio, un buen producto, una buena relación calidad – precio y una experiencia de compra. Si no reciben lo que quieren, no pisarán más esos negocios (tiendas, restaurantes…)

Además, como amantes de las redes sociales, si tienen una mala experiencia no lo dudarán y publicarán su opinión en twitter, Instagram, google +… Aquí entra un nuevo concepto que cualquier empresa debería tener en cuenta: los influencers.

No sólo hay que tener en cuenta su comportamiento multitasking, hay que contemplar una “nueva pantalla”. El millennial se fía más de las experiencias de sus amigos o de los influencers que de las propias marcas. En conclusión, el consumidor de hoy en día no tiene en cuenta lo grande o pequeña que sea la empresa que le vende, actualmente, importan los followers que tenga, la experiencia que pueda aportar y la relación que se establezca después de la primera compra.

Aunque la mayoría del mercado actual tiene un perfil millennial, tenemos que empezar a hablar de una generación que empieza a convertirse en consumidora: la generación Z (nacidos a partir de 1995)

A grandes rasgos, esta nueva generación tiene un perfil más concienciado. Han nacido rodeados de tecnología, pero también en plena crisis. Las consecuencias son evidentes, no quieren ser el cliente de una marca, prefieren crear ellos la campaña o el vídeo de YouTube. ¡Producir contenidos es un pilar fundamental, y es eso lo que se ha de aprovechar! Las marcas han de cambiar su estrategia y ayudarles a formar parte de la producción de un producto, se ha de hacer hincapié en la personalización.

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Microsoft Inspire 2017: globalización, Azure y cómo ser un Partner de 10

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microsoft inspire (1)Ya estamos llegando al último día de este congreso y parece que volveremos con mucha información y con ganas de poner en práctica algunos consejos, continuar con las relaciones que hemos ganado aquí y con la idea de seguir los consejos de Microsoft.

En el tercer día de Microsoft Inspire, hemos vuelto a asistir a la Keynote, esta vez de la mano de Brad Smith. Para empezar, nos habló de un caso de éxito de Azure y poco a poco su discurso derivó a la importancia que tiene la seguridad de los datos hoy en día. Actualmente, las empresas, sobretodo las que trabajan con los datos de sus empresas y de sus clientes, han de tener en cuenta el factor de riesgo de un ataque cibernético. Siempre se ha de estar preparado, avanzarnos a los ataques tecnológicos y tener un equipo trabajando detrás. Pese a querer controlarlo o tener un departamento especializado en la seguridad, hay que ser consciente de que no se estará a salvo jamás. Podríamos decir que es una carrera que jamás terminará ya que siempre seguirán existiendo los ataques cibernéticos.

Brad Smith terminó su discurso hablando sobre la globalización, lo que esto supone mundialmente, y explicando que, al contrario de lo que se piensa, no hablaremos de que un país domine la globalización, serán muchos y esto comportará un cambio enorme.

Por otro lado, queremos destacar la intervención de Gravriella Schuster. Después de una reflexión sobre cómo gestionar una idea de negocio y llevarla a cabo, Schuster dio algunas pinceladas sobre cómo la tecnología está influyendo en las decisiones de compra de muchos clientes y la importancia de que empresas recurran a las nuevas tecnologías para cerrar la brecha entre los entornos digitales y físicos y ofrecer experiencias positivas y atractivas.

Además, nos dio las claves para prestar un buen servicio a los clientes, para lograr un funcionamiento correcto como Partner, resumidos en un ciclo de 4 puntos:

- Customer context: Entender al cliente para detectar qué necesita y cómo ayudarle.

-Technical skills: Tener un quipo con las habilidades técnicas suficientes, las herramientas, para poder solventar todas las necesidades del cliente.

-Business model scale: Evidentemente, es primordial que el negocio que presentemos, la solución sea escalable y personalizable para acabar de adecuarlo perfectamente al cliente.

- Space for innovation: Todo lo demás no funcionaría si nuestro equipo no tuviese un espacio, tiempo, para innovar y aceptar nuevos retos. Buscar la solución perfecta significa idear o innovar ciertos aspectos para que nuestro producto sea mejor.

Por último, nos habló de los 4 ejes fundamentales para abordar la transformación digital en cualquier negocio: modern workplace, Biz App, Data & AI y Apps & infraestructure.

Durante el resto de la jornada continuamos reuniéndonos con otros Partners, con nuestros contactos de Microsoft y descubriendo nuevos mercados. Por la noche, tuvimos el placer de asistir a la fiesta de cierre de Microsoft Inspire. ¡Estando organizado por Microsoft no tengáis ninguna duda sobre lo espectacular que fue! Sólo diremos: estadio de béisbol, comida y bebida, fuegos artificiales y country en directo.

Lo que está claro es que Microsoft busca un cambio y seguramente ocurra. El mundo está cambiando, la tecnología avanza a pasos agigantados y Microsoft va un paso por delante. Estar preparados a cualquier avance o cambio puede suponer una gran oportunidad.

La próxima jornada será muy diferente al resto de días. La sesión está organizada por Partners según sus nacionalidades. ¿Habrá alguna novedad más preparada? 

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